京东定制酒如何退货流程京东7天无理由退货,该怎么退

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华夏酒报记者 张瑜宸

或许,当直播卖酒真正能够实现七天无理由退货时,也是酒类直播带货要火的时候了······

风口来了,飞了再说?不,聪敏的人会告诉你,要看好是顺风还是逆风。如果风迟迟不来怎么办?那就自己造风,成为第一个吃螃蟹的领风者。

近日,有关抖音的两则消息,在酒圈儿内外引发强关注。

一则是为了保护消费者权益,规范商家经营行为,抖音电商运营团队于3月31日发布了《关于新增<【无货源店铺】实施规则>的公示通知》(以下简称规则)。尽管规则还在公开征求意见阶段,但无货源店铺或将被处置是大概率事件。

另一则就是4月1日有消息称,抖音正在组建酒水自营电商团队,并将依托抖音平台,实现直播/短视频卖酒。

值得关注的是,前段时间,刚有明星因为抖音直播卖酒翻车登上了3·15热搜,结局还是未完待续中,就迎来了平台一番既当裁判者又当运动员的操作,也让不少业内人士感叹:抖音抖起来,真的是连字节都在跳动。

那么,对于酒业直播带货来说,抖音的相关动作会引发海啸式的震动吗?

为什么规范无货源店铺?

在回答这个问题之前,我们先来看看新规,了解一下什么是无货源店铺,又为什么此次规范直播的紧箍咒要念给它。

从内容来看,无货源店铺成本低、易操作,具有不用囤货、准入门槛不高等特点。因此,被个人或者公司当作难得的风口竞相追逐。

据一位做抖音电商项目的团队负责人透露,无货源店铺的玩法在抖音上已野蛮生长了约两年的时间。虽然现在做这个一夜暴富的案例少了,但是做得好的一年也有几千万元营业额。该负责人表示,无货源店铺的赛道日渐宽阔,但问题也多,尤其是靠买流量和刷单等手段吸粉已严重影响到直播行业的竞争生态。

乱象频发自然也引发了国家相关部委的高度重视。

3月30日,国家网信办、国家税务总局、国家市场监管总局联合印发了《关于进一步规范网络直播营利行为促进行业健康发展的意见》(以下简称《意见》)。

《意见》明确指出,网络直播平台和网络直播发布者等不得通过造谣、虚假营销宣传、自我打赏等方式吸引流量、炒作热度,诱导消费者打赏和购买商品。

值得一提的是,意见发布之后,抖音的规则就出台了。由此来看,不管是自上而下的管理层面,还是自下而上的市场层面,切实规范网络直播已迫在眉睫。因此,抖音这般操作也就不觉得奇怪了。

为示范,抖音亲自下场?

不过,除了规则发布,抖音还表示平台将在酒水自营方面做一些业务尝试。

规则发布的第二天,就有媒体报道,抖音正在着手组建酒水自营电商团队,招募电商酒水采销相关人员。据悉,此番推出酒水自营将以白酒非茅台系列商品为主,主要是为了拓展用户酒水购买的商品丰富度,而酒水电商业务将挂靠在北京朝酿暮饮贸易有限公司名下。

据企查查显示,该公司成立于2022年1月30日,法定代表人为杨伟峰,是字节跳动集团的高管之一。

拥有巨大流量的头条系,亲自下场,进入酒水市场中分一杯羹并不奇怪。财经作家吴晓波对此评论说,在电商领域,酒水是一块非常大的业务。京东、美团等互联网巨头在自营酒水这块早有布局,而抖音也早就成为线上酒水售卖的重要市场。

众多品牌和明星选择在抖音直播卖酒,其中潘长江、谢孟伟的‘潘嘎之交’在2021年风靡一时。头条系这次再度出击,一方面是抖音电商形态日趋成熟,而另一方面,也是舍不得放弃酒水这一块大肥肉。吴晓波如是说。

事实上,早在2019年,字节跳动就曾涉酒,并于当年9月9日推出随我小酒。

资料显示,随我是由北京格物致造商贸有限公司出品,四川宜宾金南福酒业有限责任公司酿造生产的一种浓香型白酒品牌。但7个月后,其官方微信就停更了,目前《华夏酒报》记者在天猫、京东、淘宝等各大平台都难觅其身影。

直播现在处于变革期!准确地说,是处于真真正正的风口期。谁能抓住这个风口,就是新的平效合一卖场。跟多个MCN机构合作的成都大成银通商贸有限公司总经理唐松林告诉记者,或许当时字节跳动入局酒业还欠缺了些东风,不过眼下,酒类直播带货的确是个好赛道。

显然,除了示范、疏导行业发展,抖音亲自下场还有商人逐利的本性。

未来,谁能成为造风者?

但不容忽视的是,直播卖酒依然有很多消费壁垒需要打破。

如直播时不允许现场喝酒,推销话术中也有很多词汇受限。消费者怎么知道酒就是真酒?就是好酒?

又如直播人员普遍缺乏酒类相关知识,该如何挑酒、如何荐酒,又该如何在感官上准确地描述出酒款的品质和特性?

再如酒作为场景消费的品试商品,不像衣服、电器等可以试穿、试用,开瓶即为消费,不满意也无法享受无理由退款政策,到底怎么解决体验感差的问题?

诸如此类,不胜枚举。毕竟酒类直播年年有,也年年都有翻车手。

可以说,小众产品加上消费顽疾,部分酒企又禁止在直播平台上销售相关酒类产品,让很多用户都对在直播间买酒种下低价质廉的固有印象并一再望而却步。所以,发展至今,万物皆可播的带货热潮始终没有酒业一席。

但《鬼谷子》里曾写道:欲闻其声反默,欲张反敛,欲高反下,欲取反与。或许,我们可以通过反向思维,重塑消费场景,建立起与消费者的情感链接。

这里不妨借鉴一下江小白十周年特别版金盖和五粮春·名门新品上市的作法:

首先,联合酒类教育机构发布招募令,在全国海选专家、品酒师、经销商和爱好者;然后,从申报人中,筛选符合条件的参与者并寄付酒样;最后,借助直播平台,开启线上云品鉴发布会。

通过‘消费场景模拟+专业解析’的方式让市场快速了解产品品质和风味的来源。源坤教育科技联合创始人钟宇辰告诉《华夏酒报》记者,这样的活动直播直接面向企业最需要的经销商和市场,有利于前期招商,同时可以向专业人员收集市场对本产品期待和真实的反馈,供市场推广参考使用,并且调整产品方向。

虽然活动有专业的局限性,但它提供了一个很开阔的思路:就是样酒的运用。

这里的运用并不是简单地像化妆品的小样或者体验装,让消费者以很低的价格买来试试就完了,而是买大瓶酒,附赠同款50ml或者75ml的小样酒,并且提供七天无理由退货服务。如果有条件,建议酒企在包装设计中,可以添上酒具。

这样一来,不仅解决了体验感差又无售后的问题,同时也给了消费者免费尝酒的理由,并增添了喝酒的仪式感。是不是一举好几得?

若是有企业还在犹豫和考量这种成本支出是否合算,那我们禁不住要问,用在消费者和用户身上,难道不是最好的投入吗?

目前,虽然许多平台有拒绝七天无理由退货的提示,但是有律师认为,酒类并不属于不易退货的产品,商家的做法值得商榷。或许,当直播卖酒真正能够实现七天无理由退货时,也是酒类直播带货要火的时候了。

huafeng1103
  • 本文由 发表于 2023年3月24日 14:29:13
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