李宜静(关于李宜静的简介)

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(值机服务部 :胡一凡报道)内蒙古鑫宇空港服务有限公司践行真情服务,以人为本的服务理念,为旅客提供舒适、高效、安全的值机体验,因此,鑫宇公司每日进行晨会作为全天工作的重要环节之一,提升员工业务能力和服务水平是晨会的首要任务。

晨会不单是细致的工作安排,更是提升集体意识,提高团队凝聚力,塑造公司形象的有利途径。本着以职责分配,服务重点和工作交流作为目的,鑫宇公司全体领导和员工均按值班计划参加晨会。

鑫宇公司对以往晨会内容做出总结,做到晨会内容细节化,流程化,标准化。通过制定晨会纪要,做到会前有准备,会中有记录,会后有跟进。现将鑫宇公司晨会纪要和工作总结如下:

一、时间,地点,参会人员

晨会于首班航班起飞前105分钟开始,会议时间把握在15分钟左右。会议开始前参会人员按规定列队,清点人数,做好应到、迟到、缺席人数统计和迟、缺记录。团队领班主持每日晨会。

图:员工排成围形队列,领班主持晨会 摄影:李宜静

二、仪容仪表检查

晨会中对员工的仪容仪表进行自检和互检,包括发型、服装、工鞋、证件、工牌等是否整齐。使员工拥有良好的仪容仪表,尽最大努力为旅客提供优质服务。

图:员工互检证件、工牌 摄影:李宜静

三、职责分配及当日航班情况

每日晨会中说明当日航班数量及时刻,明确当天各岗位值班人员、消杀专员及小组负责人的分工,细化岗位职责,做到事事有人做,事事有人管,有效促使各岗位员工高效完成工作,为所有航班落地带来保障。

四、安全、业务、运行重点

为了提升机场安全效能,晨会将机场及公司相关要求下达至所有员工,传递业务经验,分享实际案例,确保旅客能够安全顺利的出行。

五、服务重点

鑫宇公司始终秉承真情服务、打造精品服务、提升服务质量的理念。将提升服务态度、规范手势要、标准服务语言列为每日必修课。晨会中分享近期服务投诉案例积累经验与教训,分析工作方法,逐步完善和提高服务质量。

图:员工巩固规范指引手势 摄影:李宜静

六、工作要求

晨会是总结前一天工作内容,布置当天具体工作的必要环节,柜台(值机、逾重、值班经理)、行查、外围和行检的职责分工将在晨会中得到明确,达到细化工作要求,统一工作标准,加强岗位衔接的目的。

七、小组长提出具体要求

对各小组组长具体工作内容及检查内容做出具体说明并提出要求,确保值机相关工作得到有效落实。制定小组长制度对员工了解工作内容的及时性和可操作性起到了重要促进作用。

八、提问

在晨会最后,领班和员工之间相互交流工作经验,解决近期业务遇到的重点问题,员工可以做到集思广益,群策群力,在交流的同时提高了团队感情和凝聚力。

晨会作为当天工作的重要一环,是打造企业文化的良好手段,保证晨会高质量开展,能够确保员工有收获,问题有解决。鑫宇公司将结合工作实际,以现代化和科学化的管理方式,努力提升员工素养,切实为旅客带来高质量、高水平的服务。

附录1

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  • 本文由 发表于 2023年3月31日 14:42:10
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