前言

晓组织是晓多科技成立的垂直于客服行业的高端沙龙，主要为客服管理者们提供一个交流、沟通、探讨的平台。晓组织目前已设立多个主题交流群，每周固定直播分享客服管理、技能提升、店铺运营等相关内容，同时还有游学参访、线下沙龙、讲师带教等一系列赋能活动。

晓组织作为晓多官方知识补给站，超2000业内资深践行者都已加入，以下为晓组织一周动作回顾：

01

质培联动

「服务侧效能提升」线上直播回顾

上周四，晓组织举行了以质培联动，5步打造营销型客服团队为主题的线上直播。

本期内容从客服存在问题、能力提升技巧、质培闭环思维三个方面入手，为大家梳理客服团队质检所需实用性干货，解码服务型客服到营销型客服打造秘诀，助力店铺年底业绩冲刺：

1、如何查找客服问题：

从会话中找准客服接线风格，从风格确定到问题定位。

2、5步提升客服能力：

盘点：团队诊断盘点，分析团队每个人的会话情况。择优：客服优秀会话分析萃取（全流程与技巧优异）。标记：给会话分析打标签—常规标签（服务&红底线）、营销类标签（营销能力抽检与提升）。培训+辅导：整体培训，批量解决员工问题；精准辅导，监督执行与问题纠偏+及时鼓励。复盘反馈：不断解决新问题，不断调整策略

3、质培闭环思维：

找问题、给方法、抓执行、及时反馈、修正再执行；质培与业务思路想法要形成合力。

对于一个严谨的客服团队来说，质量管理是客服中心运营管理的重要板块，而质检则是定义客服服务质量好坏的标准。在平台层出不穷，客户需求不断变化的今天，全面有效质检能够进一步提升客服团队服务质量，是品牌建立良好的服务形象和口碑的重要助推力。

本周直播预告：

客户投诉来势汹汹，如何迅速安抚客户？客诉率居高不下，如何正确处理售后问题？大促即将来临，如何预防和应对客诉难题？

本周四15点，晓组织直播分享《售后3字4要诀，降低客诉率》。

02

晓黑板Talk

社群高频经营/管理问题整理答疑

晓组织将每周整理社群内大家所遇到的问题以及来自其他同行的经验建议或晓组织讲师官方解答，形成知识卡片，为每一位商家更好地赋能。上周问题回顾：

当客户发现产品有差评时，应当如何正确安抚客户情绪？

解决思路：

①客户咨询，无非就是担心商品出现的差评问题是否存在，在购买后会不会解决，解决好这个问题，客户就没有很多的顾虑了。

②有差评也正是说明都是使用真实评价，看客户在意哪个点，从这个点去打消疑虑（产品质量+售后服务），让客户放心。

03

每日晓知识分享

客户管理必备干货资料

常见买家纠纷之发票问题及处理方案，快速了解发票问题相关纠纷问题及正确处理方法：

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做电商都知道GMV=流量x转化x客单，那么在当下流量愈发宝贵的情况下，提升GMV应当从何入手？不同时期客户激活策略分享，有效激活店铺已有客户，做好运营，提升转化。

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